Produsele Smarty & Que sunt fișiere digitale. Nu se trimit prin poștă și nu se uzează, așa că regulile de returnare sunt diferite de cele pentru un obiect cumpărat online.
De ce nu se returnează
La finalizarea comenzii bifezi că ești de acord să primești produsul imediat și că, astfel, îți pierzi dreptul de renunțare. Fără această bifă, comanda nu poate fi plasată. Confirmarea acordului tău o primești și în emailul de confirmare a comenzii.
Produsul îți este pus la dispoziție în contul tău în momentul în care plata e confirmată. Din acel moment, comanda nu se mai poate anula și banii nu se restituie.
Motivul e simplu: un fișier ajuns la tine rămâne la tine. Nu există o cale de a-l da înapoi.
Dacă fișierul nu e în regulă
Dacă fișierul nu se deschide, e incomplet sau nu corespunde descrierii de pe pagina produsului, nu e o returnare, e o problemă pe care o rezolvăm noi. Scrie la angela@smartyque.com, cu numărul comenzii și ce anume nu merge. Îți trimitem varianta corectă. Dacă problema nu se poate repara, îți dăm banii înapoi.
Dacă ai plătit, dar produsul nu apare
Dacă plata a fost confirmată, dar comanda nu apare în contul tău, scrie-ne cu numărul comenzii. Verificăm și îți punem produsul la dispoziție sau, dacă nu se poate, îți returnăm banii.
Dacă plata nu s-a finalizat, suma nu ajunge la noi. Ea poate apărea blocată temporar pe cardul tău, iar banca ta o deblochează automat, de regulă în câteva zile.
Cum se face rambursarea
Când e cazul, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la confirmarea problemei, exclusiv pe cardul sau în contul de pe care ai plătit.
Rambursăm suma în euro. Dacă banca ta a făcut conversia la plată, suma pe care o primești înapoi poate diferi puțin, din cauza cursului valutar din ziua rambursării.
Schimb pe alt produs
Produsele nu se schimbă pe altele. Dacă nu știi ce ți se potrivește, scrie-ne înainte să cumperi și te ajutăm să alegi.
Cum ne scrii
Pentru orice situație de mai sus: angela@smartyque.com sau la telefon +373 68 221824, cu numărul comenzii. Îți răspundem în cel mult două zile lucrătoare.